Politica de rambursare

Avem o politică de retur de 30 de zile, ceea ce înseamnă că ai la dispoziție 30 de zile de la primirea articolului pentru a solicita returul.

Pentru a fi eligibil pentru un retur, articolul tău trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit, nepurtat și nefolosit, cu etichete și în ambalajul original.

Pentru a iniția un retur, ne poți contacta la adresa de e-mail regalstore2025@gmail.com. Reține că retururile trebuie trimise la următoarea adresă: [A SE INSERA ADRESA DE RETUR]

Dacă returul tău este acceptat, îți vom trimite o etichetă de expediere pentru retur, precum și instrucțiuni despre cum și unde să trimiți coletul. Articolele care ne sunt trimise înapoi fără a se solicita mai întâi retur nu vor fi acceptate.

Ne poți contacta oricând, pentru orice întrebare privind returul, la adresa de e-mail regalstore2025@gmail.com.


Deteriorări și probleme
Inspectează comanda imediat după primire și contactează-ne de îndată dacă articolul este defect, deteriorat sau dacă primești un articol greșit, astfel încât să putem evalua problema și să o corectăm.


Excepții/articole nereturnabile
Anumite tipuri de articole nu pot fi returnate, de exemplu, bunuri perisabile (de exemplu alimente, flori sau plante), produse personalizate (de exemplu, comenzi speciale sau articole personalizate) și produse de îngrijire personală (de exemplu, produsele de înfrumusețare). De asemenea, nu acceptăm returnări de materiale periculoase, lichide inflamabile sau gaze. Contactează-ne dacă ai întrebări sau nelămuriri cu privire la articolul tău specific.

Din păcate, nu putem accepta retururi ale articolelor la reducere sau cardurilor cadou.


Schimburi
Cea mai rapidă modalitate de a te asigura că obții ceea ce dorești este să returnezi articolul pe care îl ai și, odată ce returul este acceptat, să achiziționezi separat noul articol.


Perioada de garanție de 14 zile în Uniunea Europeană
Fără a aduce atingere celor de mai sus, în cazul în care bunurile sunt expediate în Uniunea Europeană, ai dreptul de a anula sau de a returna comanda în termen de 14 zile, din orice motiv și fără justificare. După cum s-a precizat mai sus, articolul tău trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit, nepurtat și nefolosit, cu etichete și în ambalajul original. De asemenea, vei avea nevoie de chitanță sau de dovada achiziției.


Rambursări
Te vom anunța după primirea și verificarea returului și te vom anunța dacă rambursarea a fost aprobată sau nu. Dacă este aprobată, suma corespunzătoare îți va fi rambursată automat folosindu-se metoda de plată inițială, în cel mult 10 zile lucrătoare. Reține că poate dura mai mult timp pentru ca banca sau compania ta de card de credit să proceseze și să reflecte rambursarea.
Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de când ți-am aprobat returul, contactează-ne la adresa de e-mail regalstore2025@gmail.com.

Bine ai venit în Centrul de Asistență RegalStore!

Suntem aici pentru a te ajuta înainte, în timpul și după plasarea unei comenzi. În această secțiune vei găsi răspunsuri rapide la cele mai frecvente întrebări despre comenzi, livrare, retur, garanție și produsele noastre. Dacă nu găsești informația de care ai nevoie, echipa RegalStore îți stă la dispoziție cu plăcere.

📦 Comenzi și Livrare

Cum plasez o comandă?

Comandă simplu și rapid direct pe RegalStore.ro. Adaugă produsele dorite în coș, completează datele de livrare și finalizează comanda în doar câțiva pași.

Care este timpul de livrare?

Majoritatea comenzilor sunt livrate în 2-5 zile lucrătoare, în funcție de disponibilitatea produselor și de localitatea de livrare.

Cum urmăresc comanda?

După expedierea coletului vei primi un e-mail sau SMS cu numărul AWB și informațiile necesare pentru urmărirea livrării.

Pot modifica sau anula comanda?

Da. Dacă aceasta nu a fost procesată sau expediată, ne poți contacta cât mai curând pentru modificarea sau anularea comenzii.

🔁 Retur & Garanție

Politica de Retur și Rambursare

La RegalStore, ne dorim ca fiecare client să fie pe deplin mulțumit de produsele achiziționate. Dacă produsul comandat nu corespunde așteptărilor tale, îl poți returna în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestuia, conform OUG nr. 34/2014, fără a fi necesară justificarea deciziei.

Cum fac un retur?

Completează formularul de retur disponibil pe site sau contactează echipa RegalStore. Vei primi toate informațiile necesare pentru returnarea produsului în condiții simple și rapide.

Condiții de retur

Pentru acceptarea returului, produsele trebuie:

  • să fie returnate în termenul legal de 14 zile;
  • să nu prezinte deteriorări cauzate de utilizare necorespunzătoare;
  • să fie însoțite de toate accesoriile și componentele primite;
  • să fie ambalate corespunzător pentru transport.

În cazul în care produsul prezintă urme de utilizare ce depășesc verificarea normală a acestuia, RegalStore își rezervă dreptul de a diminua valoarea rambursată, conform legislației în vigoare.

Produse care nu pot fi returnate

Nu pot fi returnate:

  • produsele personalizate sau realizate la comandă;
  • produsele deteriorate din culpa clientului;
  • produsele care prezintă urme evidente de montaj sau utilizare necorespunzătoare.

În cât timp primesc banii?

Contravaloarea produselor returnate va fi rambursată în maximum 14 zile calendaristice de la recepționarea și verificarea acestora. Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată utilizată la plasarea comenzii, dacă nu se stabilește de comun acord o altă modalitate.

Cine suportă costul returului?

În cazul exercitării dreptului legal de retragere, costul transportului pentru retur este suportat de client, cu excepția situațiilor în care produsul este livrat defect, incomplet sau diferit față de comanda plasată.

🛡️ Garanția produselor

Toate produsele comercializate de RegalStore beneficiază de garanție conform legislației în vigoare.

În cazul apariției unei defecțiuni de fabricație în perioada de garanție, vom analiza solicitarea și vom oferi, după caz:

  • repararea produsului;
  • înlocuirea produsului;
  • înlocuirea componentelor defecte;
  • rambursarea contravalorii produsului, dacă situația o impune.

Pentru baterii sanitare, coloane de duș, mobilier de baie, oglinzi LED și corpuri de iluminat, recomandăm ca montajul să fie efectuat de personal calificat. Defecțiunile provocate de instalarea necorespunzătoare nu sunt acoperite de garanție.

📞 Ai nevoie de ajutor?

Dacă ai întrebări despre comanda ta, livrare, retur sau garanție, echipa RegalStore este pregătită să îți ofere suport în cel mai scurt timp.

Ne dorim ca fiecare experiență de cumpărare să fie simplă, sigură și plăcută. Îți mulțumim pentru încrederea acordată și pentru că ai ales RegalStore!