Politica de rambursare
Aceasta pagina reprezinta un ghid pentru conditiile de retur aplicate de Alessandro Design. Pentru a consulta toti termenii si conditiile aplicabile pe site in conformitate cu normele legale, accesati Pagina de Termeni si Conditii
Cum pot accesa formularul de retur?
Puteți accesa formularul de retur .
Înainte de a completa formularul, asigurați-vă că toate produsele pe care doriți să le returnați sunt ambalate corespunzător.
Odată ce ați completat formularul, acesta va fi revizuit de echipa Regal Store în termen de 2 zile lucrătoare. Veți fi informat prin e-mail cu detaliile AWB-ului de ridicare sau trimitere a produselor. Dacă sunt necesare clarificări suplimentare, un reprezentant Regal Store vă poate contacta telefonic sau pe WhatsApp.
Care este termenul de retur al produselor?
Produsele pot fi returnate în termen de 14 zile de la primirea comenzii.
Care sunt costurile pentru retur?
Returul este gratuit, fără taxe de procesare și ridicare.
Dacă solicitați restituirea contravalorii produselor, se aplică următoarea politică:
- Dacă returnați produsul din cauza unor defecte (ex: neconformități, produs nefuncțional), vi se va restitui întreaga sumă, inclusiv costul transportului.
- Dacă returnați produsul din motive personale (ex: nu vă place, nu se potrivește), vi se va reține costul transportului achitat inițial. În cazul comenzilor cu transport gratuit (peste 400 RON), se va reține o taxă de 24.99 RON.
Cum se poate returna un produs?
- Ambalați produsul corespunzător, în cutia originală sau într-o cutie de carton dur, împreună cu toate accesoriile sale.
- Completați formularul de retur
- Așteptați curierul și predați coletul.
- Cererea dvs. va fi soluționată în termen de 14 zile.
⚠️ Important: Produsele trebuie returnate în aceeași stare în care au fost primite. Dacă produsul este deteriorat sau lipsesc piese, se va aplica o diminuare a valorii restituite.
Ce produse NU sunt eligibile pentru retur?
Deși majoritatea produselor pot fi returnate în 14 zile, există excepții, conform legislației:
- Produse de îngrijire personală (ex: periuțe de dinți, perii de păr, sterilizatoare).
- Produse realizate la comandă sau personalizate.
- Produse consumabile (ex: becuri, benzi LED, garnituri, cartușe de ceramică, capete de duș).
Pentru lista completă, vă rugăm să consultați Legea 449/2003.
